今回は久しぶりの寄り道編でございます。最近このブログを読んでくださった方に向けて改めてご説明させていただきますと、日頃は商品について着画や物撮りを載せながらご案内させていただくのが当店のブログの特徴なのですが、たまに今回のように商品のことには触れずにだらだらと語るだけの会が存在致します。まあ箸休めみたいなものですね。今日はどんな商品の内容なんだろうと思っていただいたそこのあなた。誠に申し訳ございませんが、明日以降の記事にご期待いただくか、これまで掲載した記事を再度チェックいただき長岡の素晴らしい文章力に再度感動するなどしてみてください。素晴らしいですから。ええ。

さて、実際に何のお話をさせていただくかと申しますと、最近お客様より、「そんなところまで考えて接客してるんですか！きも！！」と褒めてんのか蔑まれているのか絶妙微妙なご意見をいただいたこともあって、「そんなところまで考えてるんやで」ということをご説明する回でございやす。接客させていただいている時の頭の中、と言ったところでしょうか。

普段当店に足を運んでくださっている方々の中で、もうスタッフ全員と顔見知りになり中にはご飯もご一緒したことがあるような方には特別な内容ではないとは思いますが、時々再確認させられるのは、半年に1度ペースのご来店をいただくお客様でも「毎日読んでますよ！」なんていう涙腺爆発級のお言葉をいただいたりするので、自分が思っているよりもこの文章が広い範囲で届いているということなんですね。まああんまりこういうことを会話形式でなく、一生カードを山札から引き続ける遊戯のように語り続ける機会も稀でございますから、どうかお付き合いください。杏子が止めに入らない限りは私のターンだ。これカードゲーム『遊戯王』のアニメの有名なシーンです。ご存知なかった方は勉強不足ということなのでネットミームをいくつかお調べいただき次回までに原稿用紙5枚を提出してください。

冗談です。で、接客している時の頭の中なのですが、ざっくりと3点に絞るとするならば

①「お客様が楽しんでいただくことが一番」

②「試着したからといって買わなければならないわけではない」

③「その場で嘘もつかないし、ゆくゆく嘘になるようなことも言わない」

ということを心がけております。

具体的にお話ししていきますね。「メモが必要な場合は殴り書きでも構わないのでしっかりついてきてください。」こういう上司いますよね。まず①について。これは至ってシンプルです。ご来店いただいたお客様が”何かしら”を持ち帰ってくださるのが一番だということです。お店の経営的には、そりゃあ最終的に商品をご購入くださった方がより嬉しいのは事実です。ですが、実際毎回来店するたびに何か買わなければならない、というのはかなり残酷なことだと思っております。まずは当店を知ってくださったキッカケだったり、どんな商品を探しているか、またはふらっと立ち寄ってくださったのかをお伺いし、会話させていただきます。どんなお人柄なのか、日頃はどんなものがお好きなのか、今日がどんな気分なのかをお伺いし、商品をご案内していきます。そして、その時の”最適解”を探します。こんな感じですかね。

②について。これも答えは単純です。車の市場とかと同じですね。スーパーの試食とかとも同じです。車乗ったらそのまま買わなければならないようになることはありません。道徳を捨てたディーラーに当たってしまった場合は可能性があるかもしれませんが。試食も同じですね。食べた瞬間に提供してくれば方から銃口を突きつけられてそのままレジまで連れて行かれた経験もないと思います。道徳を捨てたおばちゃんに当たってしまった場合は可能性があるかもしれませんが。当店も同様です。ただ、セレクトショップというものやアパレルショップがそういうイメージが世間的に存在するということも否めないのも事実だとは思います。しかし、「試着してみなければ実際に自分にとって良いかどうかがわからない」というのが、正確な当店の答えです。ラックにかかっているだけではその良さが分かりづらいものが多い当店では、「着てみると案外良い」と思わせる自信があるプロダクトばかりだという自信はありますが、その逆も然りなわけです。「ネットで見たときは良いと思ったけど、着てみると意外とそうでもない」とか、「そもそもサイズ感が案外好きじゃなかった」ということだってあるわけですね。なので、ここはぜひ沢山着ていただいた上で、お気に入りのものを見つけて欲しいという気持ちでございます。

最後に③。ここは長岡単体の考え方ですね。これはかなり難しいことではありますが、まず正直であることは前提です。おすすめの商品とか、これはあんまり合わないんじゃないかとか、本当に思っていることを言うところですね。たとえばお客様がこれ良いなあとおっしゃりラックに手をかけた場合、「それマジでかっこいいっすよ！」の場合もあれば、「それめっちゃ良いっすけど多分お客様には 小さい/大きい かもですよ！」の場合もあります。次に試着していただいたとき、「ほらめっちゃ良いじゃないですか！」の場合もあれば、「んーー。思ってたより違いましたね！！ナシ！！」の場合もあります。そしてその思考のメカニズムには続きがありまして、この店頭でお声掛けした内容が、ゆくゆくお客様にとって感覚にズレを起こさないように発言しております。例えば、今の時期にコートをお探しの顧客様がいらっしゃったとして、確かに当店には今すぐ着るのは耐久レースですが物としてはめちゃイケてるコートばかりですが、AWの商品が届くのを待ってからの方がそのお客様が喜んでいただけそうだなと思ったら、「一旦待ちましょう！」って言いますね。その上で現在ご案内可能な商品のことを心底ほれていただいたのなら、もちろんその線で背中を押させていただきますが、ここはお客様や状況にもよります。その場その場で考え、一瞬の感情だけではなく、どう言う形が総合的に喜んでいただけるかを考えております。ここまでして、ようやく持ち帰って普段着になった後、「これマジで買ってよかった、、、」となると思っております。もちろん私も人間なので必ずしも全て正しいことばかりを言えるわけではございませんが、見た目の態度や温度以上にそこまで考えてると思っていただいてOKです。

と言う感じですかね。久しぶりにダラダラ書いてみましたが、いかがでしたでしょうか。いかがでしたでしょうかって言われてもって感じか。そんなこんなでいろんなことを考えながらお店を開けておりますので、お客様のことも沢山聞かせていただきたいと言う気持ちでございます。また明日からも店頭で皆様のお越しをここよりお待ちしております。最後に貼った写真は去年の１０周年記念イベントの時に広瀬が書いたうさぎです。

それでは今日はこの辺で。

最後までご覧いただきありがとうございました。

長岡